Política de reembolso
Política de Reembolso y Cambios
En RUANO BOOTS, todos nuestros productos son elaborados bajo pedido con los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas:
1. Cambios de Talla
Aceptamos cambios de talla únicamente en productos de piel vacuna, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
No aplica para materiales exóticos (ej: piel de cocodrilo, lagarto, avestruz, etc.), por ser artículos personalizados y confeccionados bajo pedido.
Condiciones:
El producto debe estar en estado original, sin uso, con etiquetas y empaque intacto.
El cliente cubre los costos de envío para el cambio.
2. Reembolsos
Defectos de fabricación: Si el producto llega con defectos, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos/video como evidencia. Cubriremos el envío del reemplazo.
Exclusiones:
No aplican reembolsos por cambios de opinión, tallas incorrectas proporcionadas por el cliente (en exóticos) o pedidos personalizados.
Productos exóticos o edición limitada solo son elegibles para reemplazo (no reembolso) en caso de defectos.
3. Productos Hechos Bajo Pedido
Al ser piezas confeccionadas exclusivamente para ti, no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez iniciada la producción (excepto en defectos).
4. Proceso para Solicitudes Válidas
Contáctanos: Escríbenos a ventas@ruanoboots.com o +52 477 510 7014 dentro del plazo establecido.
Envía pruebas: En caso de defectos, adjunta fotos claras y descripción del problema.
Solución: Te notificaremos la aprobación del cambio (piel vacuna) o reemplazo (defectos) en un plazo de 3-5 días hábiles.
Nota importante:
Los costos de envío para devoluciones/cambios no son reembolsables, salvo en errores nuestros.
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor.